Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?
Elegí los productos que querés, agregalos al carrito, ingresá tus datos en el checkout y seleccioná el método de pago. Vas a recibir un email de confirmación apenas se procese la compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, contactate con nosotros lo antes posible por Contáctanos. Si el pedido no fue despachado, podemos modificarlo o cancelarlo.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Al despachar tu pedido te enviamos un email con el número de seguimiento. Si tenés cuenta, podés ver el estado en "Mis pedidos".

Envíos

¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio argentino mediante operadores logísticos habilitados.

¿Cuáles son los plazos de envío?
CABA y GBA: 2 a 5 días hábiles. Interior del país: 5 a 10 días hábiles. Localidades de difícil acceso: hasta 15 días hábiles. Los plazos comienzan desde la confirmación del pago. Más info en Política de Envíos.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu código postal y el peso y volumen del envío.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar un producto?
Tenés 30 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Más info en Política de Cambios.

¿Cómo inicio un cambio o devolución?
Escribinos a administracion@colehaan.com.ar indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Te enviamos las instrucciones para coordinar el retiro (sin cargo en CABA y GBA) o el reenvío del producto.

¿Cuándo recibo el reintegro?
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o reintegro dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio de pago de la compra. Los plazos de acreditación dependen de cada banco o billetera virtual.

¿Qué pasa si el producto llega con un defecto?
Conforme a la Ley 24.240, por defectos de fabricación tenés derecho a la reparación gratuita, el reemplazo o la devolución del importe, dentro de los 6 meses desde la entrega. Escribinos a administracion@colehaan.com.ar y lo resolvemos.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito y los demás medios habilitados. Vas a ver todas las opciones disponibles al finalizar tu compra en el checkout.

¿Puedo pagar en cuotas?
Las opciones de financiación se muestran en el checkout al seleccionar tu tarjeta, según las promociones bancarias vigentes.

Talles

¿Cómo sé qué talle elegir?
Revisá nuestra Guía de Tallas con las tablas de conversión US / EUR / CM y el paso a paso para medir tu pie. Si estás entre dos talles, te recomendamos elegir el más grande.

¿Qué hago si me queda mal el talle?
Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días de recibido (ver Cambios y devoluciones).

¿Tu pregunta no está acá? Escribinos por Contáctanos.